Soft skills : définition, avantages et utilisation

Les « soft skills » désignent des compétences humaines (non techniques) de base, celles qui touchent à notre manière d’interagir avec autrui ; notre capacité à travailler en équipe ; à résoudre des problèmes ou encore à gérer le stress.

Elles contrastent avec les « hard skills », nos compétences techniques qui peuvent être enseignées et mesurées de manière objective. Les hard skills sont le savoir-faire que nous acquérons lors de formations spécifiques, telles que la maîtrise d’un logiciel ou d’une langue étrangère.

Dans le cadre de la recherche d’emploi, mettre en avant ces compétences est d’une importance capitale. Pourquoi ? Si les hard skills montrent au recruteur ce que vous pouvez réaliser, les soft skills révèlent comment vous le ferez en révélant qui vous êtes, en tant que personne.

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Hard skills, soft skills : qu’est-ce que c’est ?

Au cœur du monde professionnel, deux catégories de compétences dominent les discussions lorsqu’il s’agit d’évaluer un candidat : les hard skills et les soft skills. Ensemble, ils composent le tableau complet des différentes compétences d’un individu.

Savoir les identifier et les mettre en avant de la meilleure façon possible pour sa recherche d’emploi, voilà l’objectif de ce guide. Pour mieux comprendre le sujet, intéressons-nous à la définition de ces termes.

Les soft skills

Comme nous l’avons vu dans la section précédente, les soft skills sont ces compétences « humaines » (ou compétences douces comme on peut l’entendre parfois). Non techniques, elles concernent nos capacités relationnelles et cognitives (on détaille ces deux catégories ici), notre façon d’aborder les défis d’un poste. Quelques exemples :

• Communication
• Empathie
• Leadership
• Travail en équipe
• Créativité
• Résolution de problèmes
• Esprit critique
• Gestion du stress

Contrairement aux hard skills, les soft skills sont souvent développés à travers des expériences de vie plutôt que par une formation particulière. Pour développer ses soft skills, il est intéressant de chercher des opportunités pour travailler en groupe, résoudre des problèmes, manager ou assumer des responsabilités de leadership. Une fois développées, ces qualités peuvent être valorisées, en les illustrant par des exemples sur le CV ou lors d’entretiens d’embauche.

Les hard skills

Les hard skills se réfèrent aux compétences techniques et mesurables, qu’un individu acquiert à travers l’éducation et la formation. Ils sont souvent spécifiques à une branche d’activité ou un poste donné et sont facilement démontrables. Voici quelques exemples de hard skills :

• Parler couramment l’espagnol
• Compétence en traduction français-anglais
• Conduite d’engins de chantier
• Réparation de véhicules automobiles
• Maîtrise d’un logiciel (Photoshop, AutoCAD, Excel…)
• Connaissance approfondie du langage HTML/CSS
• Utilisation d’outils de diagnostic médical
• Maîtrise de la photographie professionnelle

Pour acquérir ces compétences, il est souvent nécessaire de suivre une formation, contrairement aux soft skills. Une fois acquises, ces compétences peuvent être évaluées à travers des tests, des certifications ou simplement par la démonstration de la compétence en question.

Attention cependant, si on parle beaucoup de soft skills, il faut garder en tête que ce sont bien les hard skills qui seront les plus déterminants dans un recrutement, de bons soft skills ne feront pas tout le boulot.

Dans certains cas, un candidat avec des hard skills un peu moins bons pourra compter sur de bons soft skills pour faire pencher la balance en sa faveur et… inversement.

Prenons un exemple caricatural : un super comptable qui connaît son métier sur le bout des doigts, mais… qui a un caractère de cochon (il s’énerve facilement, il est impatient, etc.). Est-ce que vous auriez envie de l’avoir dans votre équipe ? La réponse dépendra de votre contexte, mais il est possible que sa mauvaise communication l’empêche d’accéder à des postes pour lesquels il serait malgré tout très compétent.

Différencier les deux familles de soft skills

Maintenant que vous en savez davantage sur les fameux soft skills et hard skills, savez-vous que les soft skills peuvent être classés en deux grandes familles ? Nous parlons ici des compétences relationnelles et des compétences cognitives. Ces deux familles se complètent et, ensemble, renforcent également vos hard skills pour créer un profil professionnel riche.

Les soft skills relationnels

Les compétences relationnelles concernent notre capacité à interagir avec les autres. Elles sont cruciales dans un environnement de travail où la collaboration et la communication sont essentielles. Quelques exemples :

• La communication : savoir transmettre une idée clairement et efficacement
• L’empathie : se mettre à la place de l’autre pour comprendre ses émotions et ses points de vue
• Le leadership : manager, diriger un groupe tout en valorisant chaque membre
• Le travail en équipe : collaborer harmonieusement avec les autres pour atteindre un objectif commun

Ces compétences seront essentielles pour différents postes et la liste n’est pas exhaustive. Toujours est-il qu’elles vous permettent de créer des liens de confiance, d’adapter vos échanges en fonction de votre interlocuteur ou de travailler efficacement en groupe.

Les soft skills cognitifs

Les compétences cognitives, quant à elles, sont liées à notre capacité de réflexion, d’analyse et d’apprentissage. Quelques exemples :

• La créativité : penser hors des sentiers battus pour trouver des solutions originales
• La résolution de problèmes : analyser une situation pour identifier les solutions possibles
• L’esprit critique : évaluer une information ou une situation de manière objective
• La gestion du stress : rester performant et centré même dans des situations tendues

Ces compétences cognitives sont primordiales, car elles nous permettent d’apprendre de nos expériences, d’innover et d’aborder des situations inconnues avec confiance et efficacité.

Comprendre la distinction entre ces deux familles de soft skills peut s’avérer intéressant pour reconnaître ses forces, ses domaines d’amélioration et pour mettre en avant ces compétences lors de la création d’un CV sur DoYouBuzz.

Les avantages des soft skills pour les recruteurs

• Détecter le potentiel des candidats : plus qu’une liste de diplômes ou de compétences techniques, les soft skills donnent une idée précise de la capacité d’un candidat à évoluer, à apprendre et à s’intégrer dans une organisation.
• Prédire la performance et l’adaptabilité : un individu avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes ou en travail en groupe sera probablement capable de s’adapter plus rapidement à un nouvel environnement ou à des tâches inattendues.
• Renforcer la culture d’entreprise : les collaborateurs qui possèdent des soft skills comme l’empathie ou la communication sont souvent plus enclins à renforcer les valeurs et la culture d’une entreprise.
• Fidéliser les collaborateurs : les soft skills comme la gestion du stress ou l’intelligence émotionnelle, peuvent être indicatifs de la manière dont un employé gérera les défis et restera engagé à long terme.

Les méthodes pour évaluer les soft skills des candidats

Face à l’importance croissante attachée aux soft skills, les recruteurs ont développé différents moyens pour les évaluer :

• Mises en situation : placer les candidats dans des scénarios réels ou simulés permet d’évaluer leurs compétences en matière de réflexion, de collaboration et de résolution de problèmes.
• Entretiens comportementaux : en posant des questions basées sur des expériences antérieures, les recruteurs peuvent déduire comment un candidat pourrait se comporter dans des situations futures.
• Références : les échanges avec d’anciens employeurs ou collègues peuvent fournir des informations précieuses sur les soft skills d’un candidat.

En conclusion, dans le paysage professionnel d’aujourd’hui, où la seule constante est le changement, la capacité à s’adapter et à collaborer est plus précieuse que jamais. C’est pourquoi chez DoYouBuzz, avec notre expertise des besoins actuels du marché, nous mettons un accent particulier sur l’importance des soft skills lors de la rédaction d’un CV, notamment.

Exemples de soft skills

L’ère moderne a transformé la manière dont nous valorisons les compétences. Aujourd’hui, au-delà des compétences techniques, les soft skills ou compétences comportementales, sont devenues incontournables. Ces compétences sont non seulement utiles, mais également activement recherchées par les employeurs (comme nous l’avons abordé plus haut dans cet article), car elles reflètent le potentiel d’un candidat à s’adapter, innover et collaborer.

Bien que tous ne seront pas nécessaires selon votre métier, vous pourrez vous inspirer de ces différents exemples :

• L’autonomie : elle représente la capacité à travailler sans être constamment supervisé, à initier des actions et à gérer efficacement son temps.
• La capacité d’adaptation : elle témoigne de l’aptitude à embrasser les changements, à assimiler de nouvelles connaissances et à se challenger en sortant de sa zone de confort. Voir notre article à ce sujet pour en savoir plus.
• La résolution de problèmes complexes : cette compétence est essentielle pour analyser des situations, en déceler les origines, envisager des solutions et déployer un plan d’action approprié.
• L’esprit critique : Il permet d’analyser les informations de façon objective, de défendre son point de vue tout en restant ouvert à d’autres perspectives.
• La créativité : dans un monde en constante évolution, la capacité à innover et à proposer des solutions originales est un atout majeur. Envie de vous inspirer de CV créatifs ? Nous en parlons ici.
• Le management : diriger une équipe ne se limite pas à donner des ordres ; cela nécessite de la communication, de la motivation et une capacité à déléguer.
• L’esprit d’équipe : le travail collaboratif est au cœur des entreprises modernes. Cette compétence reflète l’aptitude à partager, apprendre et respecter la diversité des opinions.
• L’intelligence émotionnelle : la compréhension et la gestion des émotions, tant les siennes que celles des autres, sont essentielles pour naviguer sereinement dans le monde professionnel.
• Le jugement et la prise de décision : face à plusieurs alternatives, la capacité à évaluer les risques et à choisir le meilleur chemin est primordiale.
• Le sens du service : l’orientation client est centrale dans de nombreux métiers. Cela nécessite d’être attentif, réactif et de proposer des solutions alignées avec les besoins du client.
• La flexibilité : le monde évolue, et les retours (positifs comme négatifs) font partie de cette évolution. La capacité à accepter les critiques et à s’améliorer en conséquence est donc essentielle.

La maîtrise de ces soft skills est un gage d’épanouissement professionnel et d’adaptabilité dans un marché du travail en perpétuelle mutation.

Comment développer ses soft skills ?

Ces compétences ne sont pas innées, elles peuvent être développées et affinées. Selon votre point de départ, vos objectifs et les ressources à votre disposition, diverses méthodes existent pour renforcer vos soft skills.

• Faire un bilan de ses soft skills : avant de progresser, il est essentiel de savoir où l’on se situe. Identifiez vos forces et faiblesses en sollicitant des retours de vos collègues, amis ou mentors. Plusieurs outils d’auto-évaluation, tests en ligne et questionnaires peuvent également vous aider à dresser un tableau précis de vos compétences comportementales.
• Se former aux soft skills : de nombreuses ressources sont disponibles pour approfondir vos connaissances et compétences. Cela peut aller des formations en ligne, comme des webinaires et des MOOCs, aux formations en présentiel, en passant par la lecture de livres ou d’articles, ou encore l’écoute de podcasts sur des thématiques précises.
• Pratiquer les soft skills : Tout comme un muscle, une compétence s’affine avec la pratique. Mettez-vous dans des situations réelles ou simulées où vous pouvez exercer ces compétences, et évaluez régulièrement vos progrès. S’investir dans une activité associative, par exemple, pourra permettre de s’essayer au travail en équipe, voire au leadership selon le poste. La pratique du théâtre, quant à elle, pourra permettre d’améliorer ses compétences oratoires.
• S’entourer de personnes compétentes : trouvez des mentors, des pairs ou des coachs qui possèdent les soft skills que vous aspirez à développer. Échangez avec eux, observez-les en action, et cherchez à les imiter pour assimiler leurs méthodes.
• Cultiver une attitude positive : ayez confiance en vos capacités, restez curieux, soyez toujours motivé à apprendre et considérez chaque échec non pas comme un revers, mais comme une opportunité précieuse d’apprentissage.

Le développement des soft skills est un voyage continu, nécessitant à la fois introspection et action. Mais, avec de la détermination, de la pratique et les bonnes ressources, vous pouvez nettement améliorer vos compétences comportementales et, par conséquent, votre profil professionnel.

Jeunes diplômés, candidats en reconversion… misez sur vos soft skills !

Vous voilà fraîchement diplômé, les feux de la cérémonie de remise de diplôme encore brillants dans vos yeux. Ou peut-être avez-vous décidé de prendre un virage à 180° dans votre carrière, aspirant à un nouveau secteur d’activité ou à une nouvelle fonction. Dans ces moments de transition, il est courant de ressentir une certaine appréhension, en particulier lorsque vous comparez votre CV à ceux qui ont plusieurs années d’expérience dans le domaine qui vous intéresse. Mais avant de succomber au doute, rappelez-vous : ce n’est pas seulement ce que vous savez qui compte, mais aussi qui vous êtes et comment vous l’appliquez pour devenir un candidat précieux.

L’importance des soft skills pour ces profils :

Si vous manquez d’expérience pratique ou si vous êtes en train de changer de domaine, vos soft skills peuvent devenir vos plus grands alliés. En effet, ils peuvent souvent compenser un manque de connaissances techniques ou d’expériences directement liées à un poste. On peut penser à l’adaptabilité, l’esprit d’équipe ou les capacités d’apprentissage, par exemple.

En somme, même si les compétences techniques et l’expérience sont essentielles, n’oubliez pas la puissance des soft skills. Ils peuvent non seulement compenser un manque d’expérience, mais aussi vous aider à vous démarquer et à montrer aux employeurs potentiels que vous avez ce qu’il faut pour réussir.

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Pour aller plus loin dans la valorisation de vos soft skills

Les soft skills sont devenus un élément déterminant dans le monde professionnel, notamment dans le processus de recrutement. Afin d’affiner davantage votre approche et de mettre en avant ces compétences essentielles sur votre CV, nous vous recommandons quelques lectures supplémentaires pour éclairer votre parcours :

• Comprendre l’interprétation des recruteurs : vous êtes-vous déjà demandé comment les recruteurs perçoivent et évaluent vos soft skills lorsque vous les mentionnez sur votre CV ? Plongez-vous dans cet article pour découvrir les secrets de l’interprétation des soft skills par les recruteurs. Une lecture incontournable pour ceux qui souhaitent avoir une longueur d’avance !
• En parler de manière subliminale sur son CV : un recruteur qui lit un CV en déduit (souvent inconsciemment) des traits de personnalité. Cet article vous explique comment rédiger votre CV pour mettre en avant vos qualités.
• En parler explicitement sur son CV : mentionner ses soft skills sur son CV vous donnera un sérieux avantage. Découvrez comment améliorer votre CV en mentionnant explicitement vos soft skills !

Chaque article est une mine d’informations pour vous aider à optimiser votre CV et mettre en avant vos compétences interpersonnelles. Ne manquez pas cette opportunité d’enrichir vos connaissances et d’augmenter vos chances sur le marché du travail !